A digitális világ folyamatosan fejlődik, viszont a Thales 2025 Digitális Bizalom Index legfrissebb adatai szerint a fogyasztói bizalom e szolgáltatások iránt drámaian csökkent világszerte.
A tanulmány során 14 000 fogyasztó véleményét gyűjtötték össze, amiből kiderült, hogy a digitális szolgáltatások biztonsága és a személyes adatok védelme egyre nagyobb aggodalmat kelt a felhasználók körében.
Ebben a cikkben azokkal az okokkal foglalkozunk, amelyek a bizalom csökkenéséhez vezettek, valamint a generációs különbségeket is megvizsgáljuk a digitális bizalom terén.
Itt a lényeg
- A Thales 2025 Digitális Bizalom Index szerint globálisan drámaian csökkent a fogyasztói bizalom a digitális szolgáltatások iránt.
- A fiatalabb generációk, különösen a Gen Z, kevesebb bizalmat táplálnak a digitális szolgáltatások iránt, mint az idősebbek.
- A növekvő adatlopások és az adatvédelemmel kapcsolatos aggodalmak miatt a biztosítószolgáltatók és a közösségi média szektorokban a bizalom szintje alarmálóan alacsony.
A fogyasztói bizalom csökkenésének okai
## A fogyasztói bizalom csökkenésének okai
A Thales 2025 Digital Trust Index adatai alapján a globális digitális szolgáltatások iránti fogyasztói bizalom drámai mértékben csökkent, amelyet tovább súlyosbítanak a folyamatos biztonsági aggodalmak.
A 14,000 fős válaszadói körből készült felmérés rávilágít, hogy mindössze 44% bízik a bankintézetekben a személyes adataik védelmét illetően, míg a kormány (41%) és az egészségügyi intézmények (40%) következnek.
Ezzel szemben más szektorok bizalmi szintje drámaian alacsonyabb, hiszen a biztosítótársaságok csak 24%-ot értek el, míg a közösségi média és a híradók esetén a bizalom csupán 4% és 3% között mozog.
Az idősebb generációk esetében 51% bízik a szervezetekben, míg a Z-generáció 32%-ának van hasonló érzése, ami figyelemre méltó generációs különbséget mutat.
Az aggasztó trend hátterében a adatlopások számának növekedése és a fogyasztók adatvédelmi kérdések iránti fokozott tudatossága áll; a helyzetet súlyosbítja, hogy több mint 70% weboldal személyes adatokat oszt meg a felhasználók beleegyezése nélkül.
Sebastien Cano, a Thales alelnöke hangsúlyozza, hogy bár a digitális szolgáltatások iránti bizalom csökken, az adatbiztonsági fenyegetések tája folyamatosan változik, így a márkáknak állandóan alkalmazkodniuk kell a biztonsági intézkedésekhez a fogyasztói bizalom visszanyerése érdekében.
Generációs különbségek a digitális bizalomban
A digitális bizalom generációs különbségei kiemelkedően fontosak a mai technológiai társadalomban.
A Thales 2025 Digital Trust Index felmérése egyértelműen rámutat arra, hogy a fiatalabb generációk, különösen a Z-generáció, jelentősen alacsonyabb szintű bizalommal viseltetnek a digitális szolgáltatások iránt, mint az idősebb korosztályok.
Míg az 55 év felettiek körében 51% bízik a különböző szervezetekben, addig a Z-generáció csupán 32%-ának van meg ugyan ez a bizalma.
Ennek a különbségnek több oka is van.
Egyrészt, a fiatalabb generációk sokkal tudatosabbak az adatvédelemmel kapcsolatos fenyegetésekkel és a személyes adataik védelmével kapcsolatban, amelyet az interneten szerzett tapasztalataik alakítanak.
Másrészről, a bizalomhiány is hozzájárul, mivel a közösségi média platformok és más digitális csatornák gyakori adatlopásai és privacy problémái miatt egyaránt csökken a bizalom.
Ezen tényezők együttese megkérdőjelezi a digitális termékek és szolgáltatások jövőbeli fejlődését, mivel a fiatalabb felhasználók elvárják, hogy a cégek átláthatóbbak és felelősségteljesebbek legyenek az adatok kezelésében.
